Clientes da Corsan em Santa Maria relataram atraso no recebimento das faturas de água nas últimas semanas. Segundo a gerente de Relações Institucionais da companhia, Andréia Zanini, a situação está ligada a um processo de reorganização dos roteiros de leitura dos hidrômetros, iniciado no começo de fevereiro, que também pode alterar datas de leitura e de vencimento das contas.
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De acordo com Andréia, a Corsan está implementando um novo sistema de roteirização, que utiliza ferramentas de georreferenciamento para modernizar e otimizar o trabalho dos agentes responsáveis pela leitura mensal do consumo. Cada rota reúne, em média, cerca de 400 imóveis em uma mesma região. A mudança exige ajustes nos grupos de faturamento e, por isso, pode resultar em atrasos pontuais na emissão ou na entrega das faturas.
Apesar do transtorno, a gerente reforça que os consumidores não serão penalizados. As contas serão emitidas com referência mensal de consumo, sem cobrança de multas, juros ou suspensão do abastecimento pelo fato de a fatura não ter sido entregue dentro do período habitual.
— O cliente pode ficar tranquilo — afirma Andréia.
E o processo de reorganização das rotas de leitura não se limita a Santa Maria. Segundo Andréia, o modelo já foi testado na região metropolitana e está sendo implantado gradualmente em outras regiões do Rio Grande do Sul. A Região Central é a terceira a receber o novo modelo.
Diferenças de entrega na mesma rua e contas com mais dias de consumo
Moradores de uma mesma rua, ou até de um mesmo condomínio, podem enfrentar situações diferentes, com alguns imóveis recebendo a fatura e outros não. Segundo Andréia, isso pode ocorrer porque os cadastros dos imóveis não são necessariamente iguais. Há casos de envio por e-mail, endereços alternativos de entrega ou datas de vencimento diferenciadas, o que explica a diferença mesmo entre residências vizinhas.
Quando dois imóveis possuem exatamente as mesmas características cadastrais e apenas um recebe a conta, a orientação é que o cliente entre em contato com a Corsan para que o caso seja verificado no sistema e esclarecido individualmente.
Outro ponto destacado por ela é que, durante a reorganização, algumas faturas podem apresentar um número maior de dias de consumo do que o habitual. Antes, a leitura ocorria geralmente entre 28 e 33 dias; agora, pode haver contas com períodos mais longos, o que naturalmente eleva o valor cobrado, de acordo com Andréia.
Nesses casos, a empresa orienta que o consumidor confira o período de leitura indicado na fatura. Se houver dúvida ou inconsistência, é possível solicitar análise e, se necessário, reequilíbrio nas próximas contas.
Após o ajuste inicial, os vencimentos das faturas devem se estabilizar nos meses seguintes, permanecendo próximos à data já definida, com pequenas variações apenas em função de dias úteis. A Corsan afirma que a tendência é de normalização do cronograma após a conclusão do processo de reorganização.
Atendimento por videochamada facilita serviços
Além dos canais tradicionais presenciais, a Corsan também oferece atendimento por videochamada. Por meio desse serviço, é possível solicitar segunda via da fatura, troca de titularidade, atualização cadastral, consulta de consumo e informações sobre benefícios como a tarifa social, sem a necessidade de deslocamento até uma unidade física.
Para utilizar o serviço, basta acessar o site corsan.com.br e clicar no ícone “Videochamada”. O cliente pode optar por atendimento imediato, selecionando a opção “entrar na fila”, ou agendar o atendimento, escolhendo a data e o horário mais convenientes. Para isso, é necessário informar um e-mail e autorizar o uso da câmera e do microfone, permitindo que o atendimento seja realizado ao vivo.
Santa-marienses relatam demora para receber contas de água; Corsan explica sobre mudanças no processo 
